Devolução e Reembolso

POLÍTICA OFICIAL · TERÈS

Devolução e Reembolso

Compramos com o coração — e queremos que você receba exatamente o que imaginou. Se não foi assim, estamos aqui para resolver.

✦ Sua satisfação é o nosso compromisso · Troca rápida · Reembolso garantido · Sem burocracia ✦

📅

Prazo para solicitar

7 dias após o recebimento

🔄

Troca

Grátis por defeito ou erro nosso

💳

Reembolso

Em até 10 dias úteis após aprovação

1 Como solicitar uma devolução

Entre em contato em até 7 dias

Após receber o pedido, você tem 7 dias corridos para solicitar. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail suporte@teresdress.com.br informando o número do pedido e o motivo.

Envie fotos do produto

Para agilizar, envie fotos do produto no estado em que foi recebido — incluindo a embalagem se houver dano visível.

Aguarde a aprovação

Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e confirma a aprovação com as instruções de envio.

Envie o produto de volta

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

Receba sua troca ou reembolso

Após recebermos e conferirmos, processamos a troca ou reembolso em até 10 dias úteis.

2 Quando a devolução é aceita

✓ Aceito

Produto com defeito de fabricação
Produto diferente do pedido
Tamanho incorreto (erro nosso)
Produto danificado na entrega
Cor diferente da descrita
Solicitação dentro de 7 dias
Produto sem uso, com etiquetas

✗ Não aceito

Produto já usado ou lavado
Sem etiquetas originais
Danificado pelo cliente
Após 7 dias do recebimento
Arrependimento de cor/modelo correto
Sem nota fiscal ou comprovante
Itens de liquidação final

3 Prazos e processos

📬

Solicitação de devolução

Prazo para abrir a solicitação após o recebimento.

7 dias corridos

✅

Análise da solicitação

Nossa equipe responde com aprovação ou justificativa.

2 dias úteis

📦

Envio do produto

Após aprovação, poste o produto de volta.

5 dias úteis

🔍

Conferência do produto

Recebemos, conferimos e confirmamos o processamento.

2 dias úteis

💳

Reembolso ou troca processada

Estorno ou novo produto despachado após aprovação.

até 10 dias úteis

4 Como o reembolso é feito

💳

Cartão de crédito

Estorno na fatura em até 2 faturas, conforme a operadora.

📱

Pix

Reembolso direto na chave Pix em até 10 dias úteis.

🏦

Boleto bancário

Depósito em conta informada em até 10 dias úteis.

🎁

Crédito na loja

O valor pode ser convertido em crédito para novas compras.

5 Perguntas frequentes

Posso trocar de tamanho mesmo que o produto esteja correto?

A troca por tamanho diferente está sujeita à disponibilidade em estoque e o frete de retorno fica por conta do cliente. Entre em contato pelo e-mail suporte@teresdress.com.br para verificarmos a disponibilidade.

Quem paga o frete de devolução?

Por defeito, erro nosso ou dano na entrega, nós arcamos com o frete. Em casos de troca por escolha do cliente, o frete de retorno fica por conta do cliente.

Posso devolver um produto comprado em promoção?

Produtos em promoção podem ser devolvidos somente em caso de defeito ou erro no envio. Promoções do tipo "liquidação final" não têm direito a troca por arrependimento.

O que acontece se o prazo de 7 dias passar?

Após os 7 dias corridos, não conseguimos processar devoluções por arrependimento. Em casos de defeito oculto, entre em contato para análise individual.

Quanto tempo leva para receber o produto trocado?

Após aprovarmos o produto devolvido, o novo item é despachado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega segue o frete padrão da sua região — geralmente 3 a 10 dias úteis.

Posso cancelar meu pedido antes da entrega?

Pedidos podem ser cancelados enquanto não foram despachados. Após o despacho, segue o processo de devolução após o recebimento. Entre em contato rapidamente pelo WhatsApp.

Precisa de ajuda? Estamos aqui.

Nossa equipe está pronta para resolver sua solicitação com agilidade e cuidado.

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