Política de Frete

POLÍTICA OFICIAL · TERÈS

Política de Frete

Tudo o que você precisa saber sobre prazos, valores e entrega do seu pedido.

✦ Entrega rastreada · Embalagem cuidadosa · Seu pedido protegido do início ao fim ✦

📦

Processamento

Pedidos despachados em até 2 dias úteis

🔍

Rastreamento

Código enviado por e-mail após o despacho

🚚

Entrega

Prazo calculado no checkout pelo seu CEP

1 Processamento do pedido

✅

Confirmação do pagamento

O pedido entra em processamento somente após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação.

imediato

🏷️

Separação e embalagem

Seu pedido é separado, conferido e embalado com cuidado para garantir que chegue perfeito até você.

1–2 dias úteis

🚚

Despacho e rastreamento

Após o despacho, enviamos o código de rastreamento por e-mail. O prazo de entrega começa a contar a partir desta data.

até 2 dias úteis

2 Modalidades de entrega

📮

PAC — Correios

Entrega econômica pelos Correios. Indicado para quem não tem pressa e quer pagar menos no frete.

8–15 dias úteis

⚡

SEDEX — Correios

Entrega expressa pelos Correios. Mais rápido e com rastreamento detalhado em tempo real.

2–5 dias úteis

🏎️

Transportadora

Para algumas regiões podemos utilizar transportadoras parceiras. O prazo é calculado automaticamente no checkout.

3–10 dias úteis

⚠️ Os prazos acima são estimativas e contam a partir do despacho, não da compra. Podem variar em datas comemorativas e períodos de alta demanda.

3 Valores de frete

🔢

Calculado por CEP

O valor exato é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e no peso do pedido.

🎁

Frete grátis

Fique de olho em nossas promoções! Eventualmente oferecemos frete grátis acima de um valor mínimo de compra.

📦

Múltiplos itens

Pedidos com vários itens são despachados juntos sempre que possível, sem cobrança adicional por item.

🔄

Frete de troca

Em devoluções por defeito ou erro nosso, arcamos com o frete de retorno. Veja nossa Política de Devolução.

4 Regiões e prazos estimados

🏙️

Capitais e regiões metropolitanas

Principais capitais do Brasil — São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e demais.

3–7 dias úteis

🏘️

Interior — Sul, Sudeste e Centro-Oeste

Cidades do interior das regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do Brasil.

5–10 dias úteis

🌴

Norte e Nordeste

Regiões Norte e Nordeste do Brasil, incluindo capitais e interior.

7–15 dias úteis

🌎

Regiões remotas

Localidades de difícil acesso ou zonas rurais podem ter prazos maiores e frete diferenciado.

até 20 dias úteis

⚠️ Prazos estimados. O prazo exato é calculado no checkout pelo seu CEP.

5 Rastreamento do pedido

Pedido confirmado

Você recebe um e-mail confirmando o pagamento e o início do processamento.

Pedido despachado

Após o despacho, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Guarde esse código.

Acompanhe pelo site dos Correios

Acesse correios.com.br ou o app dos Correios e insira o código para acompanhar em tempo real.

Pedido entregue

Ao receber, verifique a embalagem e o produto. Em caso de avarias, fotografe e entre em contato em até 7 dias.

6 Problemas na entrega

O que fazemos

Produto danificado — reenvio ou reembolso
Pedido extraviado — abertura de sinistro e solução
Endereço incorreto (erro nosso) — reenvio sem custo
Atraso excessivo — suporte e acompanhamento
Produto errado entregue — troca imediata

Responsabilidade do cliente

Endereço incorreto informado pelo cliente
Ausência para receber após 3 tentativas
CEP ou complemento errado no pedido
Recusa de recebimento sem justificativa
Atraso por greve ou força maior

7 Perguntas frequentes

Posso alterar o endereço após finalizar o pedido?

Sim, mas somente antes do despacho. Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail suporte@teresdress.com.br com o número do pedido e o novo endereço. Após o despacho não é possível alterar.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Primeiro verifique o rastreamento com o código enviado por e-mail. Se o status estiver parado há mais de 5 dias úteis sem movimentação, entre em contato pelo suporte@teresdress.com.br com o número do pedido e o código de rastreamento.

Não recebi o código de rastreamento. O que fazer?

Verifique a caixa de spam e lixo eletrônico. Se não encontrar, entre em contato pelo suporte@teresdress.com.br informando o número do pedido e o e-mail cadastrado.

O pedido foi tentado e eu não estava em casa. O que acontece?

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido retorna ao remetente.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Entregamos para todos os estados brasileiros via Correios e transportadoras parceiras. O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout pelo seu CEP.

Dúvidas sobre sua entrega?

Nossa equipe está pronta para acompanhar seu pedido e resolver qualquer situação.

💬WhatsAppAtendimento rápido
Seg – Sex · 9h às 18h

📧E-mailsuporte@teresdress.com.br
Resposta em até 24h

📮Rastreamentocorreios.com.br
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